Remboursement & Retours
Période d’essai de 30 jours “satisfait ou remboursé”. Dernière mise à jour : 02/08/2025
Cas éligibles
Produit défectueux ou endommagé à l’arrivée
Nous remplaçons ou remboursons intégralement. Les frais de retour sont pris en charge par Earsya.
Erreur de préparation (mauvais article, accessoire manquant)
Nous renvoyons l’article correct ou procédons au remboursement. Les frais de retour sont pris en charge.
Changement d’avis
Remboursement du prix du produit une fois retourné en bon état de fonctionnement. Pour des raisons d’hygiène, ne renvoyez pas les embouts déjà utilisés : conservez-les. Retournez l’appareil, le câble et l’étui. Les frais de retour sont à votre charge.
Conditions générales
- Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception (preuve de livraison).
- Appareil nettoyé et désinfecté avant retour ; aucun dommage, trace d’impact ou ouverture non autorisée.
- Inclure tous les accessoires non consommables (câble, étui). L’emballage d’origine est apprécié mais non obligatoire.
Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à support@earsya.com avec votre n° de commande, le motif et, si besoin, une photo/vidéo.
- Vous recevez une autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour (ou une étiquette prépayée si le cas est à notre charge).
- Expédiez sous 14 jours après validation RMA et communiquez le numéro de suivi.
- À réception et contrôle (2 à 4 jours ouvrés), nous validons le remboursement ou la réexpédition.
Délais et mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour. Vous serez notifié par e-mail à chaque étape.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis n’est pas livré au-delà du délai estimé + 5 jours, contactez-nous. Nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement après vérification auprès du transporteur.
Garantie
Votre appareil est couvert par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Sont exclus : casse, dommages liés à un mauvais usage ou modifications non autorisées.
Exceptions
- Retours hors délai (au-delà de 30 jours) sans droit de rétractation applicable.
- Produits gravement endommagés, oxydés, ouverts ou altérés.
- Accessoires consommables déjà utilisés (embouts) non remboursés.
Conformité UE
Vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif. La loi prévoit une exception pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été descellés.
Notre politique va au-delà : nous acceptons le retour de l’appareil dans les 30 jours, même après ouverture, à condition de ne pas renvoyer les embouts utilisés et de restituer l’appareil propre, fonctionnel et désinfecté. Une diminution de valeur peut être appliquée si l’usage a dépassé une manipulation normale.
Contact
Service client Earsya
support@earsya.com
Lun–Ven, 9 h – 18 h (CET)
Modèle de formulaire de rétractation
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : ……………………………………… | Reçue le : ………………………………………
Nom : ……………………………………… | Adresse : ………………………………………………………………………
Date : ……………………………………… | Signature (si courrier papier) : ………………………………………