Centre d’aide — FAQ étendue

La livraison intervient généralement entre 4 et 10 jours ouvrés selon le pays et le transporteur. Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais s’affichent au moment du paiement. La livraison est gratuite à partir d’un certain montant lorsque cela est indiqué sur le site.

Le numéro de suivi est communiqué par e-mail après expédition. Vous pouvez également consulter la page Livraison pour plus d’informations.

Contactez le support avec votre numéro de commande. Après vérification auprès du transporteur, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement lorsque le colis est confirmé perdu.

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un remboursement. Renvoyez l’appareil propre et fonctionnel. Les embouts utilisés ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène.

Nous remplaçons ou remboursons intégralement. Les frais de retour sont pris en charge. Contactez support@earsya.com avec photos/vidéos.

Écrivez à returns@earsya.com avec votre numéro de commande, le motif et, si besoin, une photo/vidéo. Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et l’adresse d’expédition.

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est validé sous 2 à 4 jours ouvrés puis crédité sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Une à deux fois par semaine suffisent pour l’entretien courant, en restant en zone externe et sans forcer. En cas d’inconfort ou de doute, cessez l’utilisation.

Non, l’embout en silicone souple est conçu pour un contact doux avec la peau. Respectez les consignes, avancez lentement et n’allez pas en profondeur.

Oui, sous la surveillance d’un adulte. Pour les enfants ou en présence d’antécédents ORL, demandez conseil à un professionnel de santé.

Non. Earsya est un outil d’hygiène personnelle pour l’oreille externe. En cas de douleur, d’écoulement, de baisse d’audition, d’otite ou de doute, consultez un professionnel.

Téléchargez l’application Earsya (iOS/Android), allumez l’appareil, ouvrez l’app, puis sélectionnez Earsya dans la liste Wi-Fi pour afficher la vidéo en direct.

Non, la connexion se fait en Wi-Fi local entre Earsya et votre téléphone. Une connexion Internet peut être nécessaire pour télécharger l’app et les mises à jour.

L’app fonctionne avec la plupart des versions iOS et Android récentes. Vérifiez la compatibilité sur la page de téléchargement de l’application.

Plusieurs séances par charge. Recharge via USB-C. Évitez les chargeurs défectueux ou surpuissants, et ne rechargez pas dans des environnements humides.

Retirez l’embout et rincez-le à l’eau tiède ou utilisez une lingette désinfectante. Séchez complètement avant rangement. Ne stérilisez pas à haute température.

Garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Sont exclus : casse, dommages liés à un mauvais usage, modifications non autorisées.

Contactez support@earsya.com avec votre preuve d’achat, une description précise et des photos/vidéos. Nous vous guiderons pour le diagnostic et la prise en charge.

Cartes bancaires majeures et PayPal. Les méthodes disponibles s’affichent au moment du paiement.

Oui, le paiement est chifré. Nous ne stockons pas vos données de carte. Consultez la politique de confidentialité pour les détails.

Le total TTC est affiché avant validation. Des droits de douane peuvent s’appliquer selon votre pays. Le cas échéant, ils sont à la charge du destinataire.

Oui, pour les professionnels de santé et revendeurs. Écrivez à press@earsya.com ou contact@earsya.com avec votre activité et vos besoins.

Nous pouvons fournir un dossier de présentation et du matériel visuel. Pour des essais, contactez-nous avec votre projet et vos contraintes.